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Política de cambios, devoluciones y reembolsos
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En resumen
- Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y empaques originales.
- Iniciamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir y verificar el producto, por el mismo método de pago de la compra.
- Los envíos de devoluciones y cambios los paga el cliente, salvo defecto de fábrica.
Plazo para cambios y devoluciones
En EVANGELINA aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto. Pasado este plazo, no será posible procesar devoluciones ni cambios.
Condiciones del producto
Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones.
- Debe conservar todas las etiquetas originales y empaques.
- No debe presentar señales de desgaste, suciedad ni alteraciones.
- Debe incluir todos los accesorios y elementos entregados originalmente.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados o alterados.
- Productos en promoción o descuento especial, salvo defecto de fábrica.
- Productos personalizados o fabricados a medida.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro WhatsApp o al correo info@calzadoevangelina.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del estado actual del producto.
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío de devolución.
Reembolsos
Iniciamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir y verificar el producto devuelto, por el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco o entidad financiera.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fábrica.
Cambios de talla o de producto
Si prefieres un cambio en lugar del reembolso, lo procesaremos en el mismo plazo de 5 días hábiles después de recibir y verificar el producto. Los envíos del cambio (la devolución del producto y el envío del nuevo) corren por cuenta del cliente, salvo defecto de fábrica. Si la talla no te quedó, revisa nuestra guía de tallas antes de elegir la nueva.
Defectos de fábrica
Si el producto presenta un defecto de fábrica, cubriremos los costos de envío de la devolución y ofreceremos un cambio por un producto en perfectas condiciones o un reembolso completo, según tu preferencia.
Contáctanos
Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones, revisa las preguntas frecuentes o contáctanos:
- WhatsApp: +57 316 523 0132
- Email: info@calzadoevangelina.com